Всеобщее управление качеством или TQM

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, tqm) — это философия управления, основанная на непрерывном улучшении качества продукции и процессов. Она включает в себя все аспекты бизнеса, такие как проектирование, производство, продажи и обслуживание клиентов.

TQM ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов и улучшение производительности бизнеса. Она предполагает вовлечение всех сотрудников компании в процесс улучшения качества, что позволяет снизить затраты на производство, повысить качество продукции и удовлетворенность клиентов.

Основными принципами TQM являются:

1. Ориентация на клиента — понимание и удовлетворение потребностей клиентов.
2. Непрерывное улучшение — постоянный поиск новых методов и технологий для улучшения качества продукции и процессов.
3. Вовлечение сотрудников — максимальное использование потенциала сотрудников для достижения общих целей.
4. Управление процессами — контроль процессов производства для обеспечения качества продукции.
5. Управление по фактам — принятие решений на основе данных и фактов, а не на основе интуиции.
6. Сотрудничество с поставщиками — взаимодействие с поставщиками для обеспечения высокого качества материалов и комплектующих.
7. Системный подход — рассмотрение организации как единой системы, где каждый элемент взаимодействует с другими для достижения общих целей.

TQM может применяться в любом виде бизнеса и способствует созданию культуры улучшения качества, повышению эффективности и конкурентоспособности компании.

Откуда пришел аудит

Аудит (от латинского "audire" — слушать, слышать) как процесс оценки соответствия заданным стандартам и требованиям пришел в бизнес-среду в начале 20 века. Первоначально аудит был широко использован для проверки бухгалтерских отчетов и финансовых показателей компаний, чтобы удостовериться в их точности и соответствии с законодательством.

В 1950-х годах в Японии была введена концепция качества и появилась необходимость оценки соответствия продукции определенным стандартам и требованиям. Это привело к развитию аудита качества, который стал инструментом оценки соответствия систем управления качеством и процессов производства.

В настоящее время аудит используется в различных областях бизнеса и государственного сектора для оценки соответствия стандартам и требованиям, управления рисками и повышения эффективности процессов. Аудит проводится как внутри компании, так и внешними аудиторами, и может охватывать различные области, такие как финансы, управление рисками, управление качеством, информационная безопасность и другие.